Sisällysluettelo:
Määritelmä - Mitä Chatbot tarkoittaa?
Chatbot on keinotekoisen älykkyyden (AI) ohjelma, joka simuloi vuorovaikutteista ihmisen keskustelua käyttämällä keskeisiä ennalta laskettuja käyttäjälauseita ja ääni- tai tekstipohjaisia signaaleja. Chatbotteja käytetään usein perus- asiakaspalvelu- ja markkinointijärjestelmissä, jotka ovat usein sosiaalisen verkostoitumisen keskittymiä ja pikaviestintäasiakkaita. Ne sisältyvät myös usein käyttöjärjestelmiin älykkäinä virtuaaliassisteina.
Chatbot tunnetaan myös nimellä keinotekoinen keskustelukokonaisuus (ACE), chat-robotti, talk bot, chatterbot tai chatterbox.
Techopedia selittää Chatbotin
Varhaisiin klassisiin chatbotteihin kuuluvat ELIZA (1966), simulointi psykoterapeutista, ja PARRY (1972), joka perustuu paranoidiseen skitsofreeniseen käyttäytymiseen.
Vuonna 1950 Alan Turing ehdotti Turingin testien älykkyyskriteerejä, jotka riippuvat ihmisen käyttäytymisen ja toiminnan havaitsemattomasta ohjelmasimulaatiosta. Turing-testi herätti suurta kiinnostusta ELIZA-ohjelmaan, mikä saa ihmiset uskomaan keskustelevansa ihmisten kanssa.
Nykyaikaisia chatboteja käytetään usein tilanteissa, joissa tarvitaan yksinkertaisia vuorovaikutuksia vain rajoitetulla vastausalueella. Tähän voi kuulua asiakaspalvelu- ja markkinointisovelluksia, joissa chatbotit voivat antaa vastauksia kysymyksiin, jotka liittyvät esimerkiksi tuotteisiin, palveluihin tai yrityskäytäntöihin. Jos asiakkaan kysymykset ylittävät chatbotin kyvyt, asiakas laajennetaan yleensä ihmisoperaattoriksi.
Chatbotteja käytetään usein verkossa ja viestisovelluksissa, mutta ne sisältyvät nyt myös moniin käyttöjärjestelmiin älykkäinä virtuaaliassisteina, kuten Siri Apple-tuotteille ja Cortana Windowsille. Dedikoidut chatbot-laitteet ovat myös yleistymässä, kuten Amazonin Alexa. Nämä chatbotit voivat suorittaa monenlaisia toimintoja käyttäjän komentojen perusteella.
