Sisällysluettelo:
Paljon yksittäisiä kuluttajia ei ole koskaan kuullut palvelutasosopimuksesta (SLA) tai jos se on ollut, se on piilotettu huomaamatta Internet-tai digitaalisten palveluiden ilmoittautumislomakkeen hienoihin tulosteisiin. Toisaalta, varsin harvat johtajat ja muut ylimmän tason yritysjohtajat tietävät, mitä SLA tarkoittaa ja miksi on tärkeää yrityksille, jotka hankkivat erilaisia teknisiä palveluita ulkopuolisilta tarjoajilta. Ja sinun pitäisi myös. Itse asiassa, jos ostat teknistä palvelua, on hyvä idea lukea palvelutasosopimus ennen sisäänkirjautumista.
Palvelutasosopimus on lähinnä kirjallinen sopimus, joka kuvaa, mitä asiakkaat voivat odottaa palveluntarjoajilta. SLA: n idea on, että palvelut eroavat kuluttajatuotteista. On helppo selittää, mitä joku saa, jos ostaa vaatteita, laitteita tai jopa jotain autoa, mutta on hieman vaikeampaa selittää, mitä asiakas saa palveluntarjoajalta. SLA ratkaisee tämän ongelman kirjoittamalla palvelun tarkat myyntipisteet ja arvot tavalla, joka auttaa asiakkaita ja palveluntarjoajia pääsemään samalle sivulle kaupantekohetkellä. Ainakin se on näiden asiakirjojen päätavoite.
SLA: t IT-markkinoilla
Viime vuosikymmeninä laajakaistayhteyksiä tarjoavat Internet-palveluntarjoajat ovat usein antaneet SLA-sopimuksia. Nykyään pilvipalveluiden, ohjelmistojen palveluna ja muiden "web-suoritteiden" nopea nousu vaatii enemmän monimutkaisia SLA-sopimuksia, jotka ilmoittavat, milloin palvelua tulee saataville, miten sitä tuetaan ja mitä asiakkaat on "oikeus" kirjautumalla sisään. (Lisätietoja pilvitallennuksesta viidessä tietävissä olevasta pilvipalvelun hinnasta.)
