K:
Mitä hyötyä reaaliaikaisesta tiedosta voi olla, että levossa olevat tiedot eivät voi olla?
V:Reaaliaikaisen tiedon avulla voit vaikuttaa asiakkaan kokemukseen reaaliajassa. Et voi tehdä sitä tietojen ollessa levossa. Nykymaailmassa ihmiset etsivät hyvää kokemusta ja ovat halukkaita maksamaan siitä enemmän, koska se saa heidät tuntemaan olevansa tärkeät ja että yritys välittää heistä, kun taas suurin osa muusta maailmasta saa heidät tuntemaan päinvastoin.
Voin antaa monia esimerkkejä eduista, joita reaaliaikainen data voi tarjota, että tiedot levossa eivät voi. Mutta tässä on helppo ymmärtää, mitä minulle tapahtui äskettäin, ja se liittyy luottokorttiin.
Kuvittele, jos luottokorttiyhtiö voisi luottokorttitapahtuman aikana pingittää todellisen sijaintisi käyttämällä älypuhelimeesi asennettua luottokorttisovellusta reaaliajassa. Hullu? En usko. Puhelimeni ja luottokorttini ovat samassa paikassa 99, 9 prosenttia ajasta. Reaaliaikaisten tietojen avulla luottokorttiyhtiöni pystyi selvittämään, että puhelimeni ja luottokorttini eivät olleet samassa paikassa, kun veloitus tapahtui. He lähettivät heti minulle tekstiviestin kysyäkseni, teinkö kyseisen tapahtuman, ja kun vastasin tekstiin kieltävästi, he lähettivät minulle tekstiviestinsä petoksista vastaavan puhelinnumeronsa soittaakseen heti. Joten 10 minuutin kuluessa varastettujen korttitietojesi käyttämisestä luottokorttiyhtiö oli sulkenut tilin, ilmoittanut maksut petoksiksi ja jo lähettänyt uuden kortin olla käsissäni seuraavana aamuna. Mikä loistava asiakaskokemus. Yhtiö tosin sai minut tuntemaan, että olen kiinnostunut heistä, kuten he olivat puolellani ja että heillä on selkäni. Uskot paremmin, että olen vieläkin uskollisempi asiakas, kun minua on kohdeltu tällä tavalla. Itse asiassa olisin jopa sietänyt hiukan korkeampaa korkoa kyseiselle kortille, kunhan se tarkoitti, että minua kohdeltiin tällä tavalla.
