Sisällysluettelo:
Määritelmä - Mitä asiakkaan ääni (VOC) tarkoittaa?
Asiakkaan ääni (VOC) viittaa perusteelliseen prosessiin, jota yrityksissä ja tietotekniikkateollisuudessa käytetään asiakkaan mieltymysten, odotusten ja vastenmielisyyksien havaitsemiseen. Tämä on markkinatutkimusmenetelmä, joka voi tuottaa yksityiskohtaisen kuvan siitä, mitä asiakkaat haluavat tai tarvitsevat, hierarkkisessa rakenteessa, joka priorisoidaan tärkeyden ja nykyisten vaihtoehtojen tyytyväisyyden mukaan.Techopedia selittää asiakkaan äänen (VOC)
VOC-tutkimukset tehdään yleensä uuden tuotteen, prosessin tai palvelualoitteiden suunnittelun alkamisen aikana tai ennen sitä, jotta ymmärretään asiakkaan toiveet ja tarpeet suhteessa organisaation näkemykseen uudesta aloitteesta. Tuloa käytetään usein avaintuloina uuden tuotteen määritelmässä, yksityiskohtaisissa eritelmissä ja laatutoimintojen käyttöönotossa. Opinnot koostuvat yleensä sekä kvantitatiivisesta että laadullisesta tutkimustavasta.
Tietojen keräämiseen on monia tapoja, kuten keskittyä ryhmiin, tehdä asiayhteyteen liittyviä tutkimuksia ja suorittaa yksittäisiä haastatteluja. Kaikkiin näihin menetelmiin sisältyy kuitenkin sarja syvällisiä haastatteluja, joissa keskitytään saamaan asiakkaan palautetta kokemuksista nykyisten tuotteiden ja palveluiden tai vaihtoehtojen suhteen samaan luokkaan. Nämä lausunnot poistetaan sitten merkityksestä ja järjestetään sopivaan hierarkiaan, jota organisaatio voi käyttää.
