Sisällysluettelo:
- Määritelmä - mitä palvelunhallintajärjestelmä (SMS) tarkoittaa?
- Techopedia selittää palvelunhallintajärjestelmän (SMS)
Määritelmä - mitä palvelunhallintajärjestelmä (SMS) tarkoittaa?
Palvelunhallintajärjestelmä (SMS) on kattava hallintajärjestelmä, jonka tarkoituksena on koota yhteen kaikki organisaation hallinnan näkökohdat, kuten:
- Suunnittelu
- strategiat
- politiikkaa
- tavoitteet
- Dokumentointi
- Prosessit
Se on myös tärkein resurssi suunnittelulle ja kehittämiselle sekä siirtymiselle palvelukeskeiseen organisaatioon, joka tyydyttää liiketoiminnan tarpeet taitavasti.
Techopedia selittää palvelunhallintajärjestelmän (SMS)
Palvelunhallintajärjestelmät ovat suuria modulaarisia järjestelmiä, jotka sisältävät kaikki tai suurimman osan palvelukeskeisestä organisaatiosta. Palvelunhallinnan ajattelutavan saamiseksi organisaation on ymmärrettävä prosessikypsyyden taso, jota vaaditaan palvelukeskeiseksi organisaatioksi.
Standardointijärjestöt, kuten tietotekniikkainfrastruktuurikirjasto (ITIL) ja Kansainvälinen standardointijärjestö / Kansainvälinen sähkötekninen toimikunta (ISO / IEC), tarjoavat standardin puitteet palvelunhallintajärjestelmien luomiseksi, sekä tarjoavat konsepteja ja parhaita käytäntöjä itse palvelunhallinnan takana .
Palvelunhallintaorganisaatio voi olla koko organisaatio tai sen erityinen osajoukko, joista yleisin on IT-organisaatio tai -osasto. Siksi palvelunhallinta liittyy usein IT-palveluiden hallintaan, mutta jälkimmäinen on vain osa entisestä. Palvelunhallintaa voidaan soveltaa mihin tahansa organisaatioon, kuten ruokaan, valmistukseen ja jopa terveydenhuoltoon, mutta keskeinen idea on sama - tarjota keskusjärjestelmä palveluiden suunnittelulle, kehittämiselle ja toimittamiselle joko itse organisaatiolle tai kolmansille osapuolille.
Palvelunhallintajärjestelmän laajuus on määriteltävä seuraavin ehdoin:
- Palvelun sijainti
- Asiakkaat
- Asiakkaan sijainti
- tekniikka
