Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä palvelutason hallinta (SLM) tarkoittaa?
- Techopedia selittää palvelutasohallintaa (SLM)
Määritelmä - Mitä palvelutason hallinta (SLM) tarkoittaa?
Palvelutason hallinta (SLM) on avainkomponentti ITIL-palveluiden toimitusalueella ja auttaa mittaamaan tarjottujen ja neuvoteltavien IT-palvelujen laatua.
Sitä voidaan pitää asiakkaan ja myyjän välisenä neuvotteluna, jonka molemmat osapuolet voivat hyväksyä kustannusten ja odotusten suhteen liiketoimintaprosessin tukemiseksi.
Techopedia selittää palvelutasohallintaa (SLM)
Jotta SLM olisi tehokas, olisi toteutettava seuraavat:
Kaikkien tarjottujen IT-palveluiden dokumentointi.
Painopisteen tulisi olla asiakkaan liiketoiminnassa eikä tekniikassa.
IT-palvelun avainindikaattorien oikea määrittely
Varmista sovitun palvelun laadun seuranta keskittymällä parantamaan palveluita asiakkaille kohtuuhintaisin kustannuksin.
Raportointi palvelun laadusta ja palvelun parantamissuunnitelmista.
SLM: n tärkeimmät edut ovat:
Palvelutasohallinta auttaa johtoa laskettaessa erilaisia menoja ja perustelee erilaiset kulut asiakkaille.
Se auttaa asettamaan mitattavissa olevia ja selkeitä tavoitteita.
Tarjottavat IT-palvelut on suunniteltu vastaamaan vain asiakkaan tarpeita.
Myyjien ja asiakkaiden roolit ja vastuut on dokumentoitu selkeästi.
Asiakkaille tarjotaan selkeästi hyväksyttävä laatu ja palvelu.
Asiakkaiden odotusten oikea hallinta on mahdollista.
Palvelun seuranta auttaa tunnistamaan tärkeimmät parannuskohteet.
Palvelutason hallinta auttaa trendihavainnoissa, mikä auttaa välttämään palvelun huonontumista.
Se edistää parempaa ymmärrystä It-yksiköiden ja liiketoiminnan välillä.
IT-yksiköiden ylimääräisen tai riittämättömän kapasiteetin kustannusten vähentäminen.
SLM: n haasteet ovat:
Hyvä viestintäkanava asiakkaiden ja palveluntarjoajien välillä.
IT-palveluiden oikea kohdistaminen asiakkaan liiketoimintaprosesseihin.
Palvelutasosopimuksen asianmukainen seuranta palvelun laadun parantamiseksi.
