Sisällysluettelo:
Määritelmä - Mitä etätietokonetuki tarkoittaa?
Etätyöpöytätuki on tuki, jota tarjotaan tietyn tietokoneen / laitteen käyttämiseksi toisesta tietokoneesta / laitteesta verkottumisen tai Internetin avulla. Se voi tarjota pääsyn laitteeseen liittyviin tiedostoihin, sovelluksiin ja verkkoresursseihin etälaitteesta. Etätyöpöytätukea voidaan käyttää kaukana sijaitsevan tietokoneen / laitteen laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmien diagnosointiin ja ratkaisemiseen.
Techopedia selittää etätyöpöytätuen
Etätyöpöytätukea pidetään osana tehokasta sovelluspalvelun hallintaa. Tekniset henkilöt voivat helposti hoitaa ongelmat, kuten vianetsintävirheet, käyttöjärjestelmätuet, päivitykset tai korjaustiedostot, asennukset tai muut sovellustuet, virustorjuntatuet tai asennukset, käyttämällä etätyöpöytätukea ilman tarvetta käynteihin paikan päällä. Etätyöpöytätuen helpottamiseksi sovelluksen on toimittava sekä teknikon että käyttäjän koneissa. Etätyöpöytätukeen on saatavana erilaisia ohjelmistopaketteja.
Etätyöpöydän tuki voi auttaa merkittävästi niiden ongelmien ratkaisemisessa, joita ei voida ratkaista joko chatilla tai muilla viestintävälineillä. Sitä voidaan pitää nopeampana ratkaisuna ongelmiin ja se on vihreämpi ja asiakasystävällisempi kuin muut vaihtoehdot. Tukipalveluhenkilökunta voi tosiasiallisesti nähdä laitteen ongelmat ja suorittaa diagnoosin - ja joskus korjata - ilman käyttäjän toimia. Etätyöpöytätuki myös vapauttaa käyttäjät epämukavuudesta, kun heitä pyydetään suorittamaan diagnooseja, joita hän ei ehkä tunne. Se auttaa myös vähentämään käyttäjän seisokkeja. Toinen etätyöpöytätuen etu on, että se vähentää ongelman ratkaisemiseen liittyviä ponnisteluja ja kustannuksia. Tukipalveluhenkilöstön ei tarvitse matkustaa paikan päällä korjaamaan ongelmaa.
Tehokas ja toimiva etätyöpöytätuki riippuu kuitenkin suurelta osin vahvasta ja luotettavasta verkosta sekä tukea käsittelevän henkilöstön tietämyksestä.
