Sisällysluettelo:
Määritelmä - Mitä ISO / IEC 20000 tarkoittaa?
ISO / IEC 20000 on IT-palvelunhallinnan standardi, jonka kehitti ISO / IEC JTC1 / SC7 vuonna 2005 ja jota muutettiin myöhemmin vuonna 2011. Standardi kuvaa integroidun parhaiden käytäntöjen hallintaprosessien kokonaisuuden, joka yhdessä muodostaa palvelunhallintajärjestelmän, jonka tavoitteena on tehokas kehitys ja IT-palveluiden toimittaminen yritykselle ja sen asiakkaille.Techopedia selittää ISO / IEC 20000: n
ISO / IEC 20000 on ensimmäinen kansainvälisesti tunnustettu standardi IT-palveluiden hallinnalle, mikä tekee siitä tärkeän ja hyödyllisen standardin, jota yrityksille ja yrityksille on noudatettava. Standardi julkaistaan kahdessa osassa: ISO / IEC 2000-1, joka kuvaa vaatimuksia asianmukaisen IT-hallintajärjestelmän kehittämiselle ja toteuttamiselle, ja ISO / IEC 2000-2, joka kuvaa ja selittää parhaita käytäntöjä ja prosesseja, joita on sovellettava palvelunhallinta suhteessa liiketoiminnan IT-hallintajärjestelmään.
ISO / IEC 20000 perustui alun perin BSI-ryhmän kehittämään BS 15000: een, joka oli suunniteltu vastaamaan ja panemaan täytäntöön tietotekniikan infrastruktuurikirjaston (ITIL) puitteissa asetetut parhaiden käytäntöjen ohjeet. Mutta ISO / IEC 20000 tukee myös muita IT-palveluiden hallintakehyksiä, kuten Microsoft Operations Framework ja jotkut ISACA: n COBIT-kehyksen komponentit. Kuten useimmat ISO-standardit, myös yritykset ja organisaatiot on sertifioitava tunnustamista varten, kun taas yksityishenkilöt voidaan varmentaa standardin toteuttamisessa asiantuntijoina useiden kokeiden ja seminaarien avulla.
ISO / IEC 20000: n tavoitteisiin sisältyy seuraavat:
- Saavuta kansainvälisesti hyväksytyt parhaiden käytäntöjen standardit
- Kehitä IT-palveluita, joita liiketoiminnan tavoitteet ohjaavat ja tukevat
- Ota käyttöön hallintalaitteet, jotka ylläpitävät jatkuvaa palvelutasoa
- Integroi prosessit ja tekniikka niihin työskentelevien ihmisten kanssa, jotta tuet täysin liiketoiminnan tavoitteita
- Saavuta yhteensopivuus ITIL: n kanssa jatkuvan parantamisen edistämiseksi
