K:
Kuinka yritykset maksimoivat käytettävyyden?
V:IT-palveluiden ylläpitäminen on selvästi tärkeää. Järjestelmänvalmistajat ovat pohtineet aihetta paljon. Jotkut kriittiset finanssitietokoneet ovat olleet käynnissä jatkuvasti vuosia. Internetissä on tarina Novell Netware 3 -tietokoneesta, joka lopulta suljettiin 16 vuoden kuluttua. Kun verkon käyttöaika otetaan huomioon, standardi on "Five 9s" tai 99, 999%: n saatavuus. Maksimi käyttöajan saavuttaminen on tärkeä tekijä kaikissa IT-palvelutarjouksissa.
Kuinka käyttöaika saavutetaan? Hyvä johtaminen on avain. Kansainvälinen standardisointijärjestö (ISO) loi verkonhallinnan puitteet nimeltään FCAPS, joka tarkoittaa:
- Vian hallinta
- Kokoonpanon hallinta
- Kirjanpidon hallinta
- Tulosohjaus
- Turvallisuuden hallinta
Yksittäisten verkkokomponenttien ongelmat hoidetaan sekä ennakoivasti että reaktiivisesti tämän mallin avulla. Vikoja seurataan hälytysten ja tapahtumailmoitusten avulla. Niitä keräävät sellaisten protokollien edustajat, kuten SNMP (järjestelmäverkonhallintaprotokolla) tai jotkut muut patentoidut ratkaisut. Muokattavat kynnysarvot voivat laukaista hälytykset ja jopa tuottaa lippuja automaattisesti, jotka päätyvät tietokeskusten tarkkailuhenkilöiden jonoihin. Suurilla operaattoriverkoilla voi olla erilliset osastot käsittelemään verkon ydin-, jakelu- tai pääsykerroksia. Perussyyanalyysi pyrkii eristämään ja määrittelemään kriittiset kysymykset suuren tapahtuman jälkeen.
Samanlaisia prosesseja käytetään järjestelmän hallintaan. Internet-palveluntarjoajat (ISP) ja hallinnoidut isäntäkeskukset palkkaavat järjestelmänvalvojia seuraamaan ja hallitsemaan palvelimien, tallennusjärjestelmien tai muiden laitteiden elinkelpoisuutta. Esimerkiksi Windows- tai Linux-koneiden yksittäisiä prosesseja voidaan tarkastella ja hallita graafisen käyttöliittymän (GUI) hallintaohjelmien avulla samalla tavalla kuin verkkoprotokollia.
Verkkokomponenttien ja -järjestelmien etävalvonta ja konfigurointi tarjoavat reaaliaikaisen kyvyn maksimoida järjestelmän käytettävyys. Se kattaa kokoonpanomuutokset, avainsuoritusindikaattoreiden keräämisen tai tietoturvaparannusten käyttöönoton.
Yksi tapa tarkastella käyttöaikaa ja minkä tahansa järjestelmän tukevuutta on malli, jota IBM kutsui RAS: ksi: luotettavuus, saatavuus ja käytettävyys. RAS: n varmistamiseksi on kehitetty monia menetelmiä. Näitä ovat redundanssi, tietojen varmuuskopiointi, keskeytymätön virtalähde (UPS), vaihdettavat komponentit ja automaattiset päivitykset. Suunnitellut muutokset ja ylläpitoikkunat tarjoavat mahdollisuuksia korjata tai parantaa tunnettuja ongelmia häiritsemättä käyttäjää.
Lopulta järjestelmät ja verkot epäonnistuvat. Redundanssi on yksi avain järjestelmän joustavuuteen. Tämä voi koskea laitteistoa, ohjelmistoja tai tietoja. Verkossa tai ohjelmistojärjestelmässä luotettavuuden varmistamisesta vastaavat etsivät sitä, mitä voidaan pitää yksittäisenä vikakohtana (SPOF). Kulkeeko koko verkko yhden kytkimen tai kaapelin kautta? Ovatko kaikki prosessit tapahtuvat yksinäisellä palvelimella? Onko kriittisestä tietojoukosta vain yksi kopio? Ilman irtisanomista yritys voi hetkessä menettää sen, minkä kehittäminen on voinut viedä vuosia.
Käyntiajan maksimointi on "kaikki yllä" -yritys. Parhaita käytäntöjä on kehitetty vuosikymmenien kokemuksen ja yhteistyön kautta. Uusia ratkaisuja, kuten itseparantavia verkostoja, virtualisointia, data-analytiikkaa ja parannettua arkkitehtuuria, otetaan jatkuvasti käyttöön. Yksikään menetelmä ei vastaa kaikkiin monimutkaisissa järjestelmissä esiin nouseviin kysymyksiin. Jokainen yritys pyrkii hyödyntämään tietotekniikkaresurssejaan mahdollisimman tehokkaasti käytössään olevien laitteiden elinkaaren aikana.
