Sisällysluettelo:
Määritelmä - Mitä Help Desk Operator tarkoittaa?
Tukipalvelun operaattori on henkilö, jonka tehtävänä on auttaa ihmisiä selvittämään tietokoneisiin, tekniikkaan ja moniin muihin järjestelmiin liittyvät kysymykset. Työ on laaja-alainen eikä rajoitu pelkästään tietokoneiden käyttöön, mutta se voi sisältää myös päivittäisiä laitteita, kuten televisioita, tulostimia tai matkapuhelimia, yrityksen luonteen mukaan, jonka palveluksessa operaattori työskentelee.
Techopedia selittää asiakaspalvelun operaattorin
Tukipalvelun operaattorilla on tärkeä rooli missä tahansa organisaatiossa. Operaattori vastaa avun tarjoamisesta asiakkaille, työntekijöille ja muille organisaatioon suoraan tai välillisesti liittyville henkilöille tekniikan tai tietojärjestelmien käytössä. Tukipalvelun operaattori on aina läsnä ohjaamaan häntä kaikista teknisistä haasteista riippumatta siitä, onko he fyysisesti paikalla. Nykyään asiakaspalvelun operaattoreihin pääsee yleensä missä tahansa organisaatiossa vaihdon avulla, ja he voivat kävellä yhden vaiheen läpi puhelimitse. Tukipalvelun operaattorit ovat teknisesti taitavia ihmisiä, joilla on hyvä vianetsintäosaaminen.
