Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä yrityssuhteiden hallinta (ERM) tarkoittaa?
- Techopedia selittää yrityssuhteiden hallintaa (ERM)
Määritelmä - Mitä yrityssuhteiden hallinta (ERM) tarkoittaa?
Yrityssuhteiden hallinta (ERM) on kattava termi, joka kuvaa liiketoimintastrategiaa tai ratkaisua, yleensä myydään ohjelmistoratkaisuna. ERM: ssä analysoidaan tietoja (tiedon louhinta) ymmärtääksesi paremmin yrityksen sisäisiä suhteita sekä asiakkaita ja asiakkaiden tuottamien tuotteiden tai palveluiden käyttöä. Tavoitteena on pitkäaikainen asiakastyytyväisyys ja lisääntynyt kannattavuus.
Techopedia selittää yrityssuhteiden hallintaa (ERM)
ERM voi olla monimuotoinen, kun se käsittelee sekä sisäisten että ulkoisten yrityssuhteiden monimutkaisuutta, johon kuuluvat: asiakkaat, yritys- ja kanavakumppanit, erikoistuneet palveluntarjoajat, toimittajat, työntekijät, johto ja avainhenkilöt. ERM: n käyttöönottoa kuvataan enemmän kulttuurimuutoksena kuin teknisenä muutoksena, koska keskitytään enemmän liiketoimintaprosessien inhimilliseen puoleen ja siihen, miten yrityssuhteet vaikuttavat niihin.
Keskeinen painopiste ja perimmäinen tarkoitus on asiakas ja asiakastyytyväisyys ja miten nämä liittyvät kasvaviin tuloihin ja tuloihin. Aiheeseen liittyviä ohjelmistoja, strategioita ja yritysratkaisuja ovat: CRM (asiakassuhteiden hallinta); PRM (kumppanuussuhdehallinta (PRM); ERP (yritysresurssien suunnittelu); HRM (henkilöstöhallinto) ja SCM (toimitusketjun hallinta).
