Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä asiakassuhdeanalyysi (CRA) tarkoittaa?
- Techopedia selittää asiakassuhdeanalyysin (CRA)
Määritelmä - Mitä asiakassuhdeanalyysi (CRA) tarkoittaa?
Asiakassuhdeanalyysi (CRA) on termi järjestelmille, jotka auttavat analysoimaan asiakkaita koskevia tietoja, jotta yritykset voivat suunnitella paremmin tai tehdä parempia päätöksiä. CRA-työkalut voivat tilata tietoja ja tarjota saatavissa olevia tuloksia tietojen louhinnan avulla auttaa ihmisten päätöksentekijöitä myynnissä, asiakaslähtöisyydessä ja muissa liiketoimintaprosesseissa.Techopedia selittää asiakassuhdeanalyysin (CRA)
CRA: n ydin on hyvin samanlainen kuin asiakassuhteiden hallinta (CRM). Suurin ero näiden kahden ilmaisun käytön välillä näyttää olevan se, että vaikka luottoluokituslaitokset koskevat enemmän tallennetun datan analysointia, CRM koskee useimmiten järjestelmiä, jotka tekevät olemassa olevan tiedon näkyväksi vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, tai järjestelmiin, jotka yleensä tarjoavat kuvan yksittäinen asiakas, ei välttämättä tiedon louhinnan, mutta yleisen viittauksen vuoksi. Esimerkiksi yksinkertainen visuaalinen arkki, jossa on asiakkaan yhteystiedot, kuuluisi yleensä CRM: n piiriin, kun taas ohjelmistotuote, joka analysoi satoja asiakkaita ja lajittelee heidät toimiviin luokkiin, kuuluisi luottoluokituslaitoksen piiriin.
CRA voi tarjota tuloksia, kuten kannattavuusanalyysin, joka voi suunnitella, kuka todennäköisesti tekee ostoksia tietyssä skenaariossa. Se voi myös tehdä muita ennusteita, joiden avulla yritys antaa asiakkaille selkeämmän kuvan tulevaisuudennäkymistään. Kuten CRM, myös CRA voi auttaa yritystä "tuntemaan" ja palvelemaan sen vuoksi asiakkaitaan paremmin. Yksi asiantuntijoiden ilmoittamista luottoluokituslaitosten päähaasteista on tehtävä sovittaa nämä välineet olemassa olevaan IT-rakenteeseen.
