Digitaalimuutos . Jos olet kuin monet johtajat, luet kyseisen termin sekoittaen sekaannusta, pelkoa tai lupausta. Digitaalitekniikka on edistynyt sisällyttämällä 3D-tulostamisen, esineiden internetin (IoT) ja tekoälyn. Nykyisessä teknologiaympäristössä digitalisointia ei voida enää pitää lisäominaisuutena olemassa oleville kanaville, tuotteille tai palveluille. Useimpien, ellei kaikkien, organisaatioiden johtajien tulee muistaa, kuinka muotoilla ja reagoida digitaalisiin häiriöihin.
Cisco Systemsin lähtevä toimitusjohtaja John Chambers totesi sen hyvin vuonna 2015: ”Lähes 40 prosenttia kaikista yrityksistä kuolee seuraavan 10 vuoden aikana, jos he eivät tiedä, kuinka muuttaa koko yritystään uuden tekniikan mukauttamiseksi.” 2017 Harvard Business Review -tutkimuksessa havaittiin, että alle 20 prosenttia yrityksistä kulkee tielle "digitaaliseen keksintöön". Siitä lähtien olemme nähneet, että "kerran innovatiiviset" yritykset menettävät kilpailuedunsa.
Ennen kuin kaivaudumme sisään, siirrymme samalle sivulle. Digitaalimuutos määritellään digitaalitekniikan hyödyntämiseksi strategisen parantamisen edistämiseksi koko organisaatiossa. Digitaalimuutos ei kata pelkästään Internet-verkkoja, tekoälyä tai ennustavaa analysointia. Se voi tarkoittaa uuden asiakassuhteiden hallintaohjelmiston, uuden kehitysmenetelmän valitsemista, suunnittelua ja käyttöönottoa, useiden operatiivisten työkalujen korvaamista uudella tai yhden työkalun monilla uusilla. (Tarvitsetko parantaa asiakaskokemusta? Katso lisätietoja asiakaskokemuksen parantamisesta digitaalisen muunnoksen, bigdatan ja Analyticsin avulla.)
