Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä Call Center tarkoittaa?
Puhelinkeskus on toiminto, joka käsittelee saapuvat ja / tai lähtevät puhelut organisaation puolesta. Puhelinkeskus voi esimerkiksi käsitellä asiakaspalvelupuheluita, valituksia tai muita yrityksen tuotteisiin ja palveluihin liittyviä kysymyksiä. Puhelinkeskuksen toiminta on keskittynyt tiukasti suureen puhelinsoittojen määrään, joka ylittää organisaation sisäiset kyvyt ja infrastruktuurin.
Techopedia selittää Call Centerin
Nykyään puhelinkeskuksen toiminnot ulkoistetaan säännöllisesti kolmansien osapuolien palveluntarjoajille - monet operaattoreiden kanssa työskentelevät kolmannen maailman maista, joissa televiestinnän työvoimakustannukset ovat alhaiset. Lisäksi useimpiin puhelinpalveluihin sisältyy jonkin tyyppinen integroitu automaatio.
Saapuvat puhelinkeskukset käsittelevät asiakaskyselyjä ja -tukea, kun taas lähtevät puhelinkeskukset hoitavat telemarkkinointia tai kommunikoivat asiakkaiden kanssa yrityksen tuotteista ja palveluista. Jotkut puhelinkeskukset ovat osa suurempaa palvelukokonaisuutta, joka tunnetaan nimellä yhteyskeskukset, jotka tarjoavat puhelin-, faksi-, sähköposti- ja live-chat-viestejä.
