Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä tarkoittaa myynninjälkeinen tuki?
Myynnin jälkeinen tuki on palvelu, jota tarjotaan tavaroiden tai palveluiden myymisen jälkeen. Suurimpaan osaan myynnin jälkeistä tukea sisältyy takuu, takuu, päivitys tai korjauspalvelu. Jotkut myynnin jälkeisistä asiakastuista sisältävät jatkuvan suhteen alkuperäisen laitevalmistajan (OEM) kanssa tuotteen tai palvelun koko elinkaaren ajan, kun taas muut takuut ovat aikarajoitettuja.
Myynnin jälkeinen tuki kattaa laajan valikoiman palveluita, jotka palvelevat kuluttajia. Sen tarkoituksena on auttaa asiakasta käyttämään tuotetta oikein, mikä voi luoda toistuvia asiakkaita, kehittää asiakasuskollisuutta ja varmistaa asiakkaiden tyytyväisyyden.
Techopedia selittää myynnin jälkeistä tukea
Kuluttajan myynninjälkeinen tuki voi sisältää tuotteen käytön koulutuksen, ohjelmistopäivitykset, suunnitellun huollon tai materiaalien tai osien toimittamisen, korjaus- ja huoltopalvelut, rahat takaisin -takuut tai korvaustakuut vaurioiden tai vikoja.
Erityyppiset myynnin jälkeiset tuet voivat koostua seuraavista:
- Tekninen tuki / tukipalvelu: Apu tekniikkatuotteisiin, kuten tietokoneisiin, ohjelmistotuotteisiin, matkapuhelimiin, televisioihin ja useimpiin sähköisiin tai mekaanisiin tuotteisiin
- Asiakastuki: Sisältää palvelut, jotka auttavat asiakasta tuotteen suhteen
- Automaattinen asiakaspalvelu: Tarjoaa apua 24 tuntia vuorokaudessa ja on saatavana verkossa
- Tukiautomaatio: Sisältää online-tietokannat, kuten foorumit, joissa voidaan kysyä kysymyksiä, ennakoiva tuki, kuten hälytysjärjestelmien ympärivuorokautinen valvonta, ja ennaltaehkäisevä tuki, joka tuottaa ratkaisuja kysymysten, lokitiedostojen tai kokoonpanomuutosten avulla.
Myynnin jälkeinen tuki sisältää asiakastuen ja asiakaspalvelun, jotka on standardoinut Kansainvälinen asiakaspalveluinstituutti.
Nykyään myynnin jälkeinen tuki on edelleen tärkeä työkalu sekä kuluttajille että valmistajille. Asiakas odottaa kustannustehokasta ja luotettavaa myynnin jälkeistä tukipalvelua. Valmistajat luottavat myös kuluttajien tyytyväisyyteen liiketoiminnan ja myynnin ylläpitämisessä. Ilman hyvää myynninjälkeistä tukipalvelua tuotetta voi olla vaikea myydä.
