Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä luopuminen tarkoittaa?
Hylkääminen on sähköisen kaupan termi, joka viittaa tilanteeseen, jossa kävijä käy verkkosivustolla, mutta lopettaa kaikki toimenpiteet poistumalla sivulta. Hylättyihin toimintoihin, joita Web-isäntä haluaa, voi kuulua tuotteen tai palvelun ostaminen tai verkkokyselyn suorittaminen.
Verkkokauppiaat menettävät voiton, kun potentiaaliset asiakkaat eivät pysty seuraamaan kauppaa.
Hylkäämistä voidaan kutsua myös ostoskorin hylkäämiseksi.
Techopedia selittää hylkäämisen
Verkkokauppiaille tyypillinen luopuminen tunnetaan nimellä ostoskorin hylkääminen, joka tapahtuu, kun kävijä on täyttänyt verkkokaupan, mutta poistuu sivustolta ennen oston suorittamista. Forrester Researchin mukaan ostoskorista luopumiseen on useita syitä, mutta toimituskulut ovat ensisijainen tekijä.
Verkkokauppiaat eivät luonnollisestikaan ole koskaan tyytyväisiä, kun heidän asiakkaansa poistuvat verkkosivuiltaan. Siksi asiantuntijat neuvovat jälleenmyyjiä varmistamaan, että heidän elektroniset myymälänsä ovat avoimia, että ne käyttävät tarkkaa varastonhallintaa, ovat helppokäyttöisiä ja että heillä on turvalliset tilaustilat asiakkaille.
Verkkokaupoista luopumista koskeva kysymys on nousussa. Forester ilmoitti kesäkuussa 2011 ilmiön kasvaneen 71 prosentilla vuoteen 2010 verrattuna, mikä vastaa 18 miljardin dollarin tulonmenetyksiä verkkokaupoissa. Seurauksena on, että ohjelmistoyritykset ovat kehittämässä verkkokaupan ratkaisuja tämän ongelman torjumiseksi.
