Sisällysluettelo:
- Liikkuvuus
- Yhteisö rakennus
- Sosiaaliset ostokset
- Analyyttinen rikkaus
- SEO
- Segmentointi yli aggregaation
Ei ole epäilystäkään siitä, että jokaisesta yrityksestä on jossain määrin tullut verkkoyritys. Toisin sanoen jokainen yritys tarvitsee jonkinlaista online-läsnäoloa, koska Internetistä ei ole vain tulossa ensisijaista keinoa, jolla ilmoitamme ostopäätöksistämme - se jo on. Ciscon tammikuussa 2013 julkaiseman raportin mukaan online-arviot ja kommentit ovat merkittävin tekijä kuluttajien ostopäätöksissä. Ja suurin osa ostajista - joko ostamalla palvelun tai tuotteen verkosta tai henkilökohtaisesti - tekee tutkimusta ensin verkossa.
Joten riippumatta siitä, harjoittavatko yritykset suurimman osan liiketoimistaan verkossa vai ei, käyrän edellä pysyminen on välttämätöntä. Seuraavassa on viisi merkittävintä suuntausta.
Liikkuvuus
Ciscon mukaan maan päällä on enemmän mobiililaitteita kuin ihmisiä vuoden 2013 loppuun mennessä. Ihmiset tekevät enemmän tietokoneistaan lennossa ja tämä on muuttanut heidän tarpeitaan monin tavoin. Yhdestä sovelluksesta tulee yhä keskeisempi tapa, jolla käytämme mobiililaitteita. Vaikka kaikki nämä laitteet sisältävät selaimet, useimmat käyttäjät luottavat räätälöityihin sovelluksiin saadakseen tarvittavia tietoja, kuten yrityksen lähin sijainti, lähistöllä korkeimman tason italialainen ravintola jne. Verkkosivustot on myös optimoitava useille laitteille. Lopuksi näihin laitteisiin kohdistettava jaettavissa oleva sisältö ja mainonta on optimoitava samalla tavalla. Kaikki nämä muutokset voidaan tiivistää yhteen kysymykseen: Kuinka verkkoyritykset voivat sopeutua mobiililaskennan kehitykseen ja hyödyntää sitä? Yleisesti ottaen nykypäivän yrityksillä on oltava vastaukset tähän kysymykseen.Yhteisö rakennus
Sosiaalinen media on täällä jäädäkseen, ja se tarkoittaa, että yrityksillä on uusi alusta suhteiden luomiseen ja kommunikointiin asiakkaidensa kanssa. Online-sosiaalisen läsnäolon ylläpitämisestä on tullut yhtä tärkeätä kuin verkkosivuston pitäminen, koska sosiaalinen media toimii itsenäisenä verkkona verkossa. Mutta vaikka sosiaalisen median alkuajat olivat melko epäselviä yrityksille, viime vuosina tästä on ilmennyt joitain erittäin tuntuvia etuja. Sosiaalinen media tarjoaa yrityksille tavan olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, houkutella heitä, luoda summia, saada palautetta ja jopa puuttua negatiiviseen julkisuuteen ennen kuin se menee hallintaansa. Yhä useammat yritykset käyttävät sitä jopa vuokraamiseen. (Lisätietoja siitä on artikkelissa Kuinka käytin Twitteriä teknisen työn purkamiseen.)Sosiaaliset ostokset
Vaikka olemme aiheena sosiaalisessa mediassa, siellä on myös vaikutusta ostointitapoihin. IBM: n vuoden 2011 raportin mukaan jopa 84 prosenttia kuluttajista luottaa sosiaalisiin verkostoihinsa tutkiessaan uusia tuotteita. Amazonin strategia käyttää asiakasdataa kerätäkseen luetteloita korrelaatioista siihen, mitä muut käyttäjät tutustuivat tai ostivat tietyssä istunnossa, oli yksi alkuvaiheista tällä alueella, ja se osoittautui tehokkaaksi. Nyt ajatuksesta demokraattisista ostosmahdollisuuksista on tullut entistä tärkeämpi sosiaalisen median integroinnin ansiosta. Sosiaalinen kupongit, sosiaalisen median sivustojen seuraaminen yksinoikeustarjouksille ja sosiaalisen median vertaisten ehdottamat tuotteet ovat kaikki sosiaalisen kaupan trendit, joihin verkkoyritykset pyrkivät pääsemään. (Lisätietoja sosiaalisista ostoksista kohdasta Do You Know? Social Media Vs. Social Discovery.)Analyyttinen rikkaus
Ehkä tärkein suuntaus verkkoliiketoiminnassa on analytiikka. Verkkoanalyysin syvyys ja tarkkuus ovat lisääntyneet huomattavasti vuosien varrella, ja että rikas tieto voidaan hyödyntää, jotta verkkoyritykset saavat enemmän tietoa kuin koskaan ennen. Yritykset voivat nyt selvittää, mitä sivustonsa vierailijat katsovat, mitä ohittavat, kun poistuvat ja paljon muuta. Kaivostoiminnasta on tullut entistä monimutkaisempaa, kun järjestelmät ovat kyenneet käsittelemään suurta dataa, mikä on edelleen avain sanomatonta rikkautta yrityksille, jotka haluavat paremmin kohdentaa ja palvella asiakkaitaan.SEO
Termiä ympäröivästä maniasta riippumatta hakukoneoptimointi on todellinen huolenaihe verkkoyrityksille. Vaikka hakualgoritmit ovat entistä paremmin ravistelemassa sivustoja, jotka yrittävät pelata hakukoneita, hakukoneet eivät aivan mennä pois tielleen auttaakseen laillisia yrityksiä, jotka eivät ole hakukykyisiä. Tästä syystä monien yritysten on opittava hakukoneoptimoinnin säännöt varmistaakseen, että he saavat ansaitsemansa PageRank-arvon.
Valitettavasti se on helpompaa sanoa kuin tehdä, koska SEO on jatkuvasti kehittyvä prosessi. Viimeksi Google-kirjoituksesta on tullut uusi raja, jonka verkkojulkaisijat voivat valloittaa. Sosiaalisen median läsnäolo on myös tullut yhä tärkeämmäksi. (Katso lisätietoja 3 SEO-taktiikasta, joita Google rakastaa.)
Segmentointi yli aggregaation
Verkkokaupan varhaisessa vaiheessa jokainen sivusto pyrki olemaan portaali tai aggregaattori, mutta tämä suuntaus on siirtynyt kohti kohdistettujen sivustojen luomista yhdelle tietylle markkinalle. Tämän muutoksen syynä on, että yksi sivusto ei voi voittaa nykyisiä aggregaattoreita, mutta jos se on asianmukaisesti korjattu SEO: lle, se voi olla korkeampi tietyillä markkinoilla. Tämä on johtanut siihen, että sivustot on muodostettu tietyille pystysuunnille sen sijaan, että kiinnitetään enemmän osioita olemassa oleviin sivustoihin. Tätä muutosta ennakoivat jonkin verran offline-liiketoiminnan muutokset 80- ja 90-luvuilla, joissa monet ylipainoiset ryhmittymät jaettiin pienempiin yrityksiin, jotka voivat keskittyä olemaan omien alojensa parhaat puolet.
Verkkoliiketoiminta ei ole kaukana kypsästä, eikä ehkä koskaan kypsy, kun uusia ominaisuuksia lisätään edelleen Internetiin. Yritysten haasteena on olla, että nämä trendit eivät jää jälkeen. Käytännössä tämä tarkoittaa kiinnittämistä huomiota uusiin mahdollisuuksiin ja käyttämään aikaa ja resursseja niiden hyödyntämiseen. Mutta silloin se on tuskin ainutlaatuista Internetille; juuri sitä menestyvät yritykset tekevät pysyäkseen kärjessä.
