Suuria IT-tapahtumia tapahtuu yrityksissä joka päivä. Vaikka vain kourallinen tekee otsikoita, tapahtumat, kuten seisokit ja tietoturvaloukkaukset, voivat huonontaa työntekijöiden tuottavuutta, vaikuttaa kielteisesti asiakkaiden käsityksiin ja mikä tärkeintä, johtaa tulojen menetykseen.
Joten suurten IT-tapahtumien hallinnan kannalta on parasta keskittyä liiketoiminnan vaikutuksiin ja tulokseen. Ponemon-instituutin mukaan keskimääräiset seisokkikustannukset vuonna 2016 olivat 8 851 dollaria minuutissa - se on yli 500 000 dollaria tunnissa ja tyypilliset seisokit keskimäärin yli 90 minuuttia. Ja tämä on vain välitön kustannus! Pidemmän aikavälin vaikutukset, kuten mainevahinko ja asiakkaan vääristyminen, ovat arvaamattomia ja mahdollisesti katastrofaalisia.
Vaikka et voi kokonaan välttää kaikkia tärkeimpiä tapahtumia, voit aseistaa organisaatiosi mahdollisimman varautuneeksi reagoimaan niihin, kun niitä syntyy. Ja tärkeä osa strategiaasi pitäisi olla automaation sisällyttäminen. Organisaatiot, jotka maksimoivat automaation käytön tärkeimmissä tapahtumien ratkaisuprosessissa, saavuttavat nopeamman palvelun palauttamisen ja paljon vähemmän virheitä ihmisten virheiden takia. Tämä johtuu siitä, että automaatio vaikuttaa suoraan kykyynsi kutistaa liiketoimintaan vaikuttavan ikkunan kestoa - tai siihen kalliin ajanjaksoon, jonka aikana käyttäjät ja liiketoiminta todella tuntevat tapahtuman vaikutuksen. (Lisätietoja automaatiosta on artikkelissa Automaatio: tietotekniikan ja koneoppimisen tulevaisuus?)
