Sisällysluettelo:
Määritelmä - mitä palautteen muoto tarkoittaa?
Palautelomake on tapa, jolla asiakaspalaute saadaan. Palautelomakkeet auttavat parantamaan tuotteita tai palveluita ja jopa liiketoiminnan käyttäjien ymmärrystä. Sitä pidetään yhtenä tehokkaimmista ja taloudellisimmista tavoista ymmärtää asiakkaita ja mitata asiakastyytyväisyyttä.
Techopedia selittää palautekirjan
Palautelomakkeet ovat yksi tehokkaimmista viestintätavoista asiakkaiden ja yritysten välillä. Asiakas voi tarjota yritykselle kokemuksiaan, vaatimuksiaan tai ehdotuksiaan. Asiakkaiden tavoittamiseksi on saatavana erilaisia palautelomakkeita. HTML-palautelomakkeita on helpompi suunnitella ja rakentaa ohjelmistotyökalujen avulla. Jos tarvitaan enemmän tietoturvaa, palautuslomakkeet voidaan rakentaa CSS / PHP: stä. Palautelomakkeet on helppo rakentaa useimpiin verkkosivustoihin, koska ne eivät vaadi monimutkaista tietoa tai virheiden käsittelyä.
Hyvien palautelomakkeiden on oltava käyttäjäystävällisiä ja yksinkertaisen muotoiltuja. Käytettävyys ja visuaalinen vetovoima ovat tärkeitä tekijöitä palautteen muodossa. Yksi yleisistä palautelomakkeiden piirteistä on tyhjä tila kirjoittamista varten tai ”vapaa tekstikenttä”. Muita palautelomakkeiden parhaita käytäntöjä ovat kielen pitäminen yksinkertaisena ja johdonmukaisena. Joissakin tapauksissa palautelomakkeilla on myös yhdenmukaiset luokitusasteikot.
Palautelomakkeisiin liittyy monia etuja. Ensinnäkin ne auttavat luomaan asiakaslähtöistä kulttuuria ja auttavat yritystä parantamaan prosessejaan ja tuotteitaan. Toinen tärkeä etu on työntekijöiden käyttäytymisen palkitseminen ja vahvistaminen. Se auttaa mittaamaan yrityspäätösten, parannusten ja investointien vaikutuksia ja auttaa johtoa myös keskittymään liiketoiminnan kannalta oikeisiin asioihin.
