Sisällysluettelo:
- Määritelmä - Mitä konsolidoitu palvelupiste (CSD) tarkoittaa?
- Techopedia selittää CSD: n (Consolidated Service Desk)
Määritelmä - Mitä konsolidoitu palvelupiste (CSD) tarkoittaa?
Yhdistetty palvelupiste (CSD) on tehokas ja integroitu tekninen alusta, joka pystyy suorittamaan useita palvelupisteitä yhdestä järjestelmästä. Sitä pidetään yhtenä yhteyspisteenä loppukäyttäjille useiden palvelujen tarjoamiseksi, ja se on myös automatisoinnin lähde prosessien yhteydessä, joihin sisältyy työnkulku. Se auttaa kaikkien yksiköiden välisten prosessien, tukiryhmien, toimittajien ja asiakkaiden yhdistämisessä.Techopedia selittää CSD: n (Consolidated Service Desk)
Yksi konsolidoitujen palvelupisteiden näkyvistä piirteistä on, että ne mahdollistavat asiakastietojen ja erilaisten vuorovaikutusten yksityiskohtien jakamisen eri sisäisten osastojen välillä. Tämä auttaa parantamaan asiakaspyyntöjä ja niihin liittyviä prosesseja. Yhdistetty palvelupiste auttaa myös tuomaan joustavuutta uusien liiketoimintavaatimusten arviointiin ja toteuttamiseen. Johtoryhmää voidaan neuvoa koko strategiasta pienten osien sijaan liiketoiminnan tarpeista.
Konsolidoidun palvelupisteen ensisijainen etu on kuorman jakaminen. Luonteeltaan samankaltaisten prosessien ja resurssien yhdistäminen on mahdollista konsolidoidun palvelupisteen avulla, mikä puolestaan auttaa parantamaan asiakaspalvelua ja vastausaikaa sekä vähentämään henkilöstökustannuksia. Toinen konsolidoidun palvelupisteen käyttö on palvelunhallintajärjestelmiin ja prosesseihin liittyvien yleiskustannusten vähentäminen. Keskitetty hallinto on myös lisäetu.
Yhdistetty palvelupiste voi auttaa vastaamaan organisaation sisäisten monimutkaisten muutosten haasteisiin. Se voi auttaa prosessien yhteistyössä ja antaa kaiken toiminnan selkeän näkyvyyden.
Prosessien vahvan integroinnin ja yhdistämisen myötä kustannusten alentaminen on mahdollista, ja tämä auttaa toimitusten nopeuttamisessa. Vahvalla, turvallisella ja skaalautuvalla alustalla on myös alhaisemmat hankintakustannukset, ja se vaatii vähemmän huoltoa ja tukea. Koska se tarjoaa palvelinlaitteistojen yhdistämisen ja integroinnin muihin järjestelmiin ja tietolähteisiin, tietokannan muutosten, palvelupakettien jne. Tehokas ja keskitetty hallinto voidaan suorittaa helposti.
