Keskivertokuluttaja luottaa lukemattomiin verkkosivustoihin koko päivittäisessä elämässään pankkitilien saldon tarkistamisesta sähköpostiin vastaamiseen. Kuvittele nyt, jos nämä samat verkkosivustot eivät olisikaan pääsyä massiiviselle käyttäjille. Kuinka tämä vaikuttaisi heidän kokemuksiinsa yrityksestä - ja maailmaan?
Jokaisella viidestä amerikkalaisesta on vamma, joka muuttaa tapaa, jolla he ovat vuorovaikutuksessa tekniikan kanssa, mukaan lukien kuulovamma tai sokeus / huono näkö. Vaikka nämä 54 miljoonaa ihmistä unohdetaan usein, kun yritys luo tai päivittää tuotteitaan, he käyttävät silti Internetiä kiireisen elämänsä mahdollistamiseksi. On tärkeää lähestyä kaikkia asiakkaita empattisella kosketuksella; Jos he näkevät, että yritys ei ole keskittynyt osallistavaan suunnitteluun tai ominaisuuksien luomiseen, jotka vastaavat heidän erityistarpeitaan, he menevät muualle.
Joten mitä yritysten on tiedettävä kehittääkseen digitaalisia tuotteita, jotka sopivat kaikkien käyttäjien tarpeisiin riippumatta heidän kyvystään? Myötätunto. Tässä on viisi yleistä kysymystä, joita joukkueet voivat kysyä, kun halutaan tehdä tarjouksistaan kattavampaa. (Lisätietoja siitä, kuinka tekniikka voi auttaa vammaisia, katso 5 tekniset innovaatiot, jotka pyrkivät ottamaan vammaiset käyttöön.)
