Sisällysluettelo:
Yksi suurimmista ei-teknisistä kysymyksistä, joka vaikuttaa useimpiin yrityksen IT-osastoihin, on myös helppo hallita. Loppukäyttäjien suhteen kaikkien tulee olla samalla sivulla ja tietää, mitä ja milloin voidaan tehdä. Ja siinä on avain: loppukäyttäjien odotusten hallinta. Se kuulostaa yksinkertaiselta, mutta tällä voi yleensä olla pitkä matka asioiden helpottamiseen, kun on kyse ihmisistä, jotka käyttävät päivittäin sovellussarjaa.
IT-osastot, jotka epäonnistuvat tässä asiassa, voivat todella kärsiä, koska ongelmat rappeutuvat katkeruudesta osastoa kohtaan. Se vaikeuttaa hankkeita kaikille. (Lisätietoja tuesta on 10 vinkissä paremman IT-tuen tarjoamiseen.)
Aseta odotukset
Jos olet työskennellyt tietotekniikan palveluksessa jonkin aikaa, voit luultavasti ajatella projekteja, lippuja ja käyttöönottoja, joissa IT-osastoa joko syytetään projektista, lippu tai käyttöönotto on myöhässä, ei alussa vaadittua, tai vain selvästi ole tarpeeksi hyvä. Kun loppukäyttäjäyhteisön (EUC) odotukset ovat kaukana todellisuuden käsitteen mukaisista - tai jopa vain hieman vinossa -, heidän kritiikkinsä voi olla toivottava hajauttaminen.
